SUMENEP, Linkking.id– Layanan ekspedisi SPX kembali menjadi sorotan setelah seorang pelanggan mengeluhkan pengembalian barang secara sepihak tanpa pemberitahuan.
Kejadian ini dialami oleh Yuli Mariyatur Rahmah, seorang pelanggan yang berbelanja di Arinta Official Shop. Yuli melakukan pemesanan tiga jenis kerudung pada 12 Maret 2025, dengan perkiraan barang tiba di Perumahan Satelit, Kolor, Sumenep, tepatnya di SDT2Q Insan Permata Mulia, pada 15 Maret 2025.
Namun, hingga batas waktu yang dijanjikan, tidak ada kabar atau konfirmasi dari pihak kurir. Saat melakukan pengecekan status pengiriman, Yuli justru mendapati bahwa paketnya telah dikembalikan ke pengirim tanpa alasan yang jelas.
“Saya tidak pernah dihubungi, apalagi menolak paket. Tapi tiba-tiba barang sudah dikembalikan. Ini benar-benar keterlaluan!” ungkap Yuli dengan nada kecewa pada Minggu (16/3) petang.
Yang lebih mengejutkan, dalam status pengiriman tertera keterangan yang menyebutkan bahwa pesanan ditolak oleh pembeli, sehingga dikembalikan ke pengirim. Pernyataan ini dibantah oleh Yuli, yang menegaskan bahwa ia tidak pernah menolak paket tersebut.
“Bagaimana mungkin saya menolak barang yang saya tunggu-tunggu? SPX harus bertanggung jawab atas kejadian ini,” tambahnya.
Paket dengan nomor resi SPXID056491703733 itu seharusnya bisa sampai sesuai jadwal, tetapi malah dikembalikan tanpa alasan yang jelas.
Kasus ini menambah daftar panjang keluhan pelanggan terhadap layanan SPX, yang dinilai memiliki sistem pengiriman dan pengaduan yang tidak profesional.
Keluhan terkait pelayanan ekspedisi ini bukan kali pertama terjadi. Sejumlah pelanggan lain juga mengungkapkan pengalaman serupa, di mana barang dikembalikan tanpa konfirmasi terlebih dahulu, sementara upaya menghubungi pihak ekspedisi kerap menemui jalan buntu.
Hingga berita ini diterbitkan, pihak SPX belum memberikan klarifikasi resmi terkait insiden tersebut.
Sementara itu, Yuli berharap ada perbaikan dalam layanan agar pelanggan tidak lagi dirugikan oleh kelalaian serupa.***
Penulis : Amin Bashiri
Editor : Zaza
Sumber Berita: Redaksi Linkking.id
